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Le Chatbot Artificial intelligence du futur
Ce sera votre première expérience, mais pas la dernière.
Votre assistant chatbot IA est prêt à vous aider n’importe quand et n’importe où.
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Votre assistant IA pour le travail
Fournir aux organisations une plate-forme complète d’engagement client qui automatise le service client, réduit la charge de travail du centre d’appels et améliore l’expérience client.
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Dans le contexte d’un Chatbot
au Maroc
Le Maroc est en pleine transformation digitale, avec un potentiel énorme pour devenir un acteur clé dans le domaine du numérique, non seulement en Afrique, mais aussi à l’échelle mondiale.
Un chatbot est un robot conversationnel qui dialogue par écrit avec les utilisateurs en langage naturel. Facile à mettre à jour, il est un point de contact permanent et accessible pour vos clients, usagers ou collaborateurs.
Il joue le rôle d’assistant virtuel et leur transmet la bonne information au bon moment.
Une fois formés à notre interface utilisateur, appelée « chatboot.org », vos opérationnels métier sont autonomes dans la création et la gestion de leur chatbot. Facile à prendre en main et intuitif, notre BMS vous permet de créer et mettre à jour votre base de connaissances (questions-réponses) et de suivre les performances du bot grâce à un tableau de bord complet et des statistiques poussées. Vous voyez ainsi facilement où sont les points de friction et comment améliorer votre bot. Votre équipe gère également elle-même la chatbox (la boîte de dialogue) : choix des couleurs, de la police, de l’avatar, des éléments textuels (nom, texte, RGPD) et du canal sur lequel vous souhaitez déployer votre chatbot.
Avec la solution Sltech, vous créez votre bot à votre image ! Pour vous aider, un chef de projet vous accompagne tout au long de la mise en place de votre chatbot au Maroc. Vous pouvez prolonger l’accompagnement avec un Customer Success Manager si vous souhaitez.
Les bénéfices du chatbot sont multiples :
- Réduit le nombre de contacts entrants, concentrant ainsi les fonctions supports (service client, RH, IT…) sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée
- Augmente la satisfaction utilisateur grâce à des réponses immédiates et 24/7
- Développe l’image de la marque / la marque employeur
- Optimise les coûts
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants : ils veulent la bonne réponse, tout de suite, tout le temps. Or, leurs attentes se heurtent souvent à la réalité de l’entreprise : des plages d’ouverture limitées, des temps d’attente longs, des réponses hétérogènes… Leur expérience de contact avec la marque peut être source de déception, voire dans le pire des cas de résiliation. Le chatbot est l’outil adapté pour réconcilier ces nouvelles attentes avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise.
Vous pouvez connecter les agents conversationnels chatbot à votre logiciel de CRM (Customer Relationship Management) via API pour offrir à vos clients une expérience enrichie. Le bot interrogé pourra personnaliser ses réponses en y incorporant des informations issues du compte de l’utilisateur (coordonnées, numéro de téléphone, montant d’une commande…) et effectuer certaines actions (modification ou enregistrement de données).
─ SERVICES / FONCTIONS
Découvrez l’excellence et les possibilités du chatbot IA
L’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui au cœur de la transformation numérique mondiale. Elle impacte tous les secteurs, des plus traditionnels aux plus novateurs.