Ces assistants IA fournissent des solutions rapides, simplifient les interactions avec les clients et améliorent les processus commerciaux.
Avec l'essor des technologies numériques, de plus en plus de cliniques médicales cherchent à améliorer leurs services en offrant des outils interactifs et faciles d'accès.
Avec l'évolution constante de l'intelligence artificielle et l'amélioration des algorithmes de traitement du langage naturel, ces outils vont devenir encore plus performants et intuitifs.
Découvrez comment les chatbots au Maroc et l’intelligence artificielle révolutionnent les entreprises en 2025.
Le Maroc est en pleine transformation digitale, avec un potentiel énorme pour devenir un acteur clé dans le domaine du numérique, non seulement en Afrique, mais aussi à l'échelle mondiale.
Le Maroc franchit une nouvelle étape dans la digitalisation de son commerce extérieur avec le lancement de TijarIA, une plateforme révolutionnaire qui centralise les services et informations liés aux échanges commerciaux internationaux.
Un chatbot est un robot conversationnel qui dialogue par écrit avec les utilisateurs en langage naturel. Facile à mettre à jour, il est un point de contact permanent et accessible pour vos clients, usagers ou collaborateurs.
Il joue le rôle d’assistant virtuel et leur transmet la bonne information au bon moment.
Une fois formés à notre interface utilisateur, appelée « chatboot.org », vos opérationnels métier sont autonomes dans la création et la gestion de leur chatbot. Facile à prendre en main et intuitif, notre vous permet de créer et mettre à jour votre base de connaissances (questions-réponses) et de suivre les performances du bot grâce à un tableau de bord complet et des statistiques poussées. Vous voyez ainsi facilement où sont les points de friction et comment améliorer votre bot. Votre équipe gère également elle-même la chatbox (la boîte de dialogue) : choix des couleurs, de la police, de l’avatar, des éléments textuels (nom, texte, RGPD) et du canal sur lequel vous souhaitez déployer votre chatbot.
Avec la solution Sltech, vous créez votre bot à votre image ! Pour vous aider, un chef de projet vous accompagne tout au long de la mise en place de votre chatbot au Maroc. Vous pouvez prolonger l’accompagnement avec un Customer Success Manager si vous souhaitez.
Les bénéfices du chatbot sont multiples :
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants : ils veulent la bonne réponse, tout de suite, tout le temps. Or, leurs attentes se heurtent souvent à la réalité de l’entreprise : des plages d’ouverture limitées, des temps d’attente longs, des réponses hétérogènes… Leur expérience de contact avec la marque peut être source de déception, voire dans le pire des cas de résiliation. Le chatbot est l’outil adapté pour réconcilier ces nouvelles attentes avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise.
On distingue trois grandes catégories de bots :
Le livechat permet à l’entreprise de mettre en relation ses clients ou ses salariés avec des conseillers via une boîte de dialogue pour un échange en temps réel. En complément de notre solution chatbot, vous pouvez opter pour le chatbot ou vous connecter à un service de livechat externe.
Selon des règles que vous définissez et via une escalade totalement transparente pour l’utilisateur, l’utilisateur en conversation avec le chatbot pourra être transféré vers un conseiller disponible. L’opérateur bénéficiera alors de l’historique de conversation et pourra poursuivre l’échange en temps réel avec l’utilisateur.
La mise à disposition d’une solution associant chatbot et livechat permet d’automatiser les demandes récurrentes, tout en assurant la prise en charge des cas complexes par vos experts métiers.
Vous pouvez connecter les agents conversationnels chatbot à votre logiciel de CRM (Customer Relationship Management) via API pour offrir à vos clients une expérience enrichie. Le bot interrogé pourra personnaliser ses réponses en y incorporant des informations issues du compte de l’utilisateur (coordonnées, numéro de téléphone, montant d’une commande…) et effectuer certaines actions (modification ou enregistrement de données).
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